Клиентский экстремизм: суды по инфокурсам и претензии к фитнес-тренерам

Клиентский экстремизм: суды по инфокурсам и претензии к фитнес-тренерам

Сегодня в центре внимания оказался рост числа судебных исков и претензий со стороны потребителей, которые пытаются вернуть деньги за услуги, оказанные с нарушением договоренностей или по прошествии значительного времени.

Как сообщает Mash, жительница Чувашии обратилась в суд с иском к бизнес-коучу из Калужской области. Клиентка заплатила 200 тысяч рублей за курс по продвижению салона красоты, однако, по её словам, заявленные услуги не были оказаны в полном объеме: «из 18 созвонов сделала 14, из девяти личных консультаций — только две». В итоге суд встал на сторону потребителя лишь частично, обязав коуча вернуть только 22 тысячи рублей плюс проценты и штраф, так как часть консультаций все же была проведена.

В то же время в социальных сетях активно обсуждают другие примеры потребительских споров, касающиеся фитнес-услуг. По данным каналов Двач и Клиент всегда прав, известны случаи, когда бывшие клиентки требуют возврата полной оплаты за трехмесячные курсы тренировок, закончившиеся полгода назад. Причиной претензий стал возврат сброшенного веса. Канал Сегодня в тренде отмечает, что одна из таких клиенток пригрозила негативными отзывами после того, как тренер отказалась возвращать деньги за «некачественную» работу, сославшись на то, что через полгода после окончания ведения клиентка набрала 6 кг обратно.

Данные инциденты подчеркивают растущую тенденцию «клиентского экстремизма», при которой потребители пытаются переложить ответственность за результат, не зависящий исключительно от поставщика услуг, или пытаются взыскать средства за старые контракты через суд и общественное давление.