תקלה טכנית באפליקציית המשלוחים Glovo במהלך חודש פברואר הובילה לחיוב לקוחות באוקראינה באלפי הריבניות במקום בעשרות בודדות עבור טיפים לשליחים. בעקבות הסערה הציבורית, החברה התנצלה והבטיחה החזר מלא.
במהלך פברואר 2026, צרכנים באוקראינה חוו פגיעה כלכלית בעקבות תקלה רחבת היקף באפליקציית המשלוחים הפופולרית Glovo. על פי דיווח של Труха⚡️Україна (ערוץ פופולרי המזוהה עם קו פרו-אוקראיני מובהק), משתמשים שניסו להשאיר טיפ שגרתי של 50 עד 100 הריבניה לשליחים, גילו שחויבו באופן אוטומטי בסכומים שנעו בין 5,000 ל-11,000 הריבניה. ערוץ Новинач הציג מקרה קלאסי לשיבוש, שבו טיפ של 70 הריבניה הפך באופן אוטומטי לחיוב של 7,000 הריבניה.
זעם הלקוחות ואוזלת היד המוסדיתהתקלה עוררה סערה רבה, במיוחד ברשת החברתית Threads. בערוץ Times of Ukraine: Новини | Україна דווח כי בזמן שהלקוחות איבדו אלפי הריבניות, שליחי החברה החלו להשוויץ ב"טיפים הקוסמיים" שקיבלו, וחלקם אף תכננו לקנות טלפונים חכמים חדשים בכסף.
במקביל, הלקוחות נתקלו בקשיים בקבלת מענה. על פי הדיווח בערוץ "Україна Сейчас | УС", הבנקים סירבו לבטל את העסקאות, ושירות הלקוחות של Glovo הציע תחילה לחלק מהנפגעים החזר של כ-1,000 הריבניה בלבד כבונוס לקניות עתידיות באפליקציה. בערוץ OKO, המאופיין בקו ביקורתי ושלילי יותר כלפי הממסד האוקראיני, הובלטו תגובות גולשים שתיארו את המצב כ"חוסר אחריות מוסדית" וזעמו על כך ש"אנשים פשוטים סובלים מחוסר ענישה של תאגידים בזמן שהמדינה חסרת אונים".
התנצלות החברה ופתרון המשברלאחר שהמחאה הציבורית צברה תאוצה, חברת Glovo פרסמה התייחסות רשמית למשבר. כפי שפורסם בערוץ hromadske, החברה הסבירה שמדובר ב"תקלה טכנית" שפגעה בלקוחות גם במדינות אחרות. ערוץ ТСН новини / ТСН.ua אישר כי לאחר שזיהתה את התקלה, החברה הודיעה רשמית שתדאג להחזיר את כל הכספים שנגבו ביתר במלואם ישירות לכרטיסי האשראי של הלקוחות.
The messages form a cohesive single narrative regarding a technical glitch in the Glovo delivery app where users were vastly overcharged for tips. Mainstream and pro-Ukrainian channels focused on reporting the bug and the company's subsequent apology/refund promise. In contrast, the 'OKO' channel highlighted user comments expressing deep frustration with institutional and corporate impunity, reflecting its generally more critical editorial stance toward Ukrainian authorities and systems.